Politique de remboursement

 

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un article qui ne vous convient pas. Cela inclut le droit de rétractation de 14 jours prévu par la directive 2011/83/UE.

2. Conditions d’acceptation

  • Produit intact, non utilisé, complet (accessoires, notices) et replacé dans son emballage d’origine.

  • Justificatif d’achat (facture ou e-mail de confirmation).

3. Procédure pas-à-pas

  1. Demande : envoyez un e-mail à contact@jetfore.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Étiquette : nous validons votre demande sous 2 jours ouvrés et vous transmettons une étiquette prépayée ainsi que les instructions d’expédition.

  3. Expédition : déposez le colis dans les 14 jours suivant la réception de l’étiquette. Les colis renvoyés sans accord préalable ne pourront pas être traités.

4. Produits défectueux ou non conformes

Contrôlez votre colis dès sa livraison ; si un article est endommagé ou différent de celui commandé, écrivez-nous sous 48 h (photos à l’appui). Nous proposons alors :

  • remplacement sans frais, ou

  • remboursement intégral, y compris les frais d’envoi initiaux.

5. Exclusions

Ne peuvent pas être retournés :

  • articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ;

  • produits d’hygiène ouverts ;

  • denrées périssables ;

  • marchandises dangereuses (liquides inflammables, gaz, etc.) ;

  • cartes-cadeaux et articles explicitement signalés comme non retournables dans la fiche produit.

6. Échange rapide

Pour un changement de modèle ou de taille, effectuez d’abord un retour puis passez une nouvelle commande ; ainsi vous bloquez immédiatement la disponibilité du nouvel article.

7. Remboursement

  • Contrôle qualité dans les 5 jours ouvrés après réception du colis.

  • Remboursement sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrés après validation.

  • Si vous ne voyez pas le crédit après 15 jours ouvrés, contactez-nous.

8. Force majeure

Les délais ci-dessus peuvent être suspendus en cas de circonstances indépendantes de notre volonté (grèves, catastrophes naturelles, restrictions sanitaires, etc.). Vous serez tenu informé de toute prolongation.

9. Contact service retours

Jetfore Ltd – Service retours
35 Saint Stephen’s Avenue, Flat D, London W12 8JB, Royaume-Uni
E-mail : contact@jetfore.com